Structurer votre service client et optimiser la gestion de votre relation client grâce à notre expertise.
Nos missions : Audit GRC, conseils ciblés, optimisation des process (digitalisation, simplification…), formation des équipes et mise en place de bonnes pratiques.
Notre objectif : faire de votre satisfaction client un véritable levier de croissance et de fidélisation.
Nos services
1. Audit des services client et process : diagnostic des pratiques/outils, évaluation qualité de service, réclamations, satisfaction, recommandations d’optimisation.
2.Conseil en amélioration de l’expérience client : plan d’actions personnalisé, accompagnement sur-mesure (avec ou sans audit préalable).
3.Formation des équipes : communication client, ateliers pratiques, gestion des situations sensibles ou conflictuelles, outils et postures.
Nos clients
- Professionnels dans les métiers de la Relation Client
- Équipes de conseillers(téléconseillers, support, back-office…)
- Dirigeant deTPE, PME, ETIqui veulent structurer ou professionnaliser leur relation client
Tarifs (indicatifs) : À partir de 20 € HT / 100 € HT (par heure). Chaque mission est sur-mesure.